Automatisation pour e-commerce · Shopify, WooCommerce
« Où est ma commande ? »
vingt fois par jour.
Le SAV vous mange vos journées, les paniers se vident sans repartir, et les avis produits n'arrivent jamais. Majordo répond tout seul aux questions simples, rattrape les paniers oubliés et demande l'avis au bon moment — pendant que vous travaillez votre catalogue. Vous gardez la main sur les cas délicats.
À partir de 490 €. Installé en 1 à 2 semaines.
- 14h03E-mail client reçu.
- 14h03Commande retrouvée, suivi récupéré.
- 14h04Cas simple : réponse envoyée seule.
- 14h04Client rassuré, aucune main levée.
Cas type — données fictives, outils réels.
Ce qui vous bouffe vos journées dans une boutique en ligne.
Le SAV en boucle
« Où est ma commande ? », « c'est expédié ? », « j'ai un souci de taille ». Les mêmes questions, toute la journée, qui vous coupent dans tout ce que vous faites.
Les paniers qui s'évaporent
Un client remplit son panier, hésite, ferme l'onglet. Sans un petit rappel, c'est du chiffre d'affaires qui part — et il était déjà à deux clics de payer.
Les avis qui n'arrivent jamais
Vos clients sont contents, mais personne ne pense à laisser un avis. Sans avis produits, le visiteur suivant doute — et achète ailleurs.
Un majordome lit la question, va chercher le numéro de suivi et répond aux cas simples sans vous déranger. Il rattrape les paniers, réclame les avis au bon moment — et vous laisse les cas tordus, jamais l'inverse.
1. « Où est ma commande ? » répondu tout seul
La machine lit la question, retrouve la commande, récupère le statut et le lien de suivi. Les cas simples partent seuls ; les cas tordus (rien trouvé, retard, litige) vous attendent en brouillon, avec une alerte. Le SAV répétitif disparaît.
2. Le panier oublié, rattrapé
Un panier abandonné déclenche un rappel quelques heures après — contenu du panier, lien de reprise, sans remise par défaut (on ne dresse pas vos clients à attendre une promo). Une relance unique à J+2. C'est du chiffre d'affaires qui revient tout seul.
3. L'avis produit demandé au bon moment
Quelques jours après la livraison réelle — jamais avant —, le client reçoit la demande d'avis avec le lien direct. Une relance unique. Les avis font vendre les suivants, et ils s'accumulent sans que vous y pensiez.
1. On se branche sur votre boutique
Shopify, WooCommerce ou PrestaShop, votre messagerie, votre tableur. Rien à changer à votre boutique — on s'adapte à ce que vous avez déjà.
2. Le facile part seul, le délicat vous attend
Réponses simples, rappels de panier, demandes d'avis : tout se déclenche au bon moment. Litiges, remboursements et cas ambigus arrivent en brouillon, prêts à valider d'un clic.
3. Vous suivez d'un coup d'œil
Un tableau de bord simple récapitule les messages traités, les paniers rattrapés, les avis collectés. Vous gardez la main, le reste se gère sans vous.
Ce que vous y gagnez : un SAV qui ne vous coupe plus dans tout, des paniers qui reviennent, et des fiches produits qui se couvrent d'avis.
Au-delà de 500 commandes/mois, on bascule sur une variante plus robuste (le coût et le périmètre sont calés à l'audit). Cas type — vos chiffres réels sont établis à l'audit.
Questions fréquentes
Ça marche avec Shopify ? Et WooCommerce ?
Oui pour les deux : on se branche sur Shopify, WooCommerce, et PrestaShop dans la plupart des cas, plus votre messagerie (Gmail, Outlook) et Brevo si vous l'utilisez. On vérifie votre boutique exacte à l'audit, avant tout engagement.
Les réponses « où est ma commande ? » partent vraiment toutes seules ?
Seulement les cas simples : commande identifiée, expédiée, statut clair — la réponse part avec le lien de suivi. Tout le reste (rien trouvé, retard, litige, remboursement) atterrit en brouillon avec une alerte. Vous laissez filer le facile, vous gardez la main sur le délicat.
Et les paniers abandonnés, c'est pas du spam ?
Non : on relance uniquement les paniers où le client a saisi son e-mail au checkout — c'est une relance transactionnelle défendable, pas du démarchage. Deux messages maximum par panier, et on désactive les e-mails natifs de Shopify pour que le client n'en reçoive jamais deux.
Mes avis produits, vous les demandez avant ou après livraison ?
Après — quelques jours après la livraison réelle, jamais avant (un avis demandé pendant que le colis traîne chez le transporteur, c'est un avis furieux garanti). On se cale sur l'événement « livré » quand il existe, sinon sur un délai prudent.
On automatise aussi…
Combien d'heures par jour passent dans votre SAV ?
On le regarde ensemble en 30 minutes. Vous repartez avec un plan écrit et le temps que ça vous coûte — que vous signiez ou non.
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